Garantias da Berg

[bruno007]

Boas,

Tenho de momento um problema em mãos com a minha bicicleta. Foi adquirida À cerca de um ano numa loja SportZone e no momento que a comprei deram-me o o manual, uma folha q diz a bicicleta de que se trata e fala do plano de manutenções, e outro com o meu nome numero de quadro (papel da garantia).

Recentemente a minha suspensão está a fazer um barulho e segundo onde levo a bicicleta para fazer revisões disseme que é o tubo do garfo q tem uma rachadela.

Gostaria de saber o que é necessário para ativar esta garantia mas também gostaria de saber se na SportZone para além da garantia em papel, se eles a colocam no sistema ou ficam com uma cópia?

Pois tenho a fatura e todos os outros papeis e não encontro esse com o numero do quadro e com o meu nome=/

Será que alguem sabe se eles guardam os dados no sistema deles ou têm uma cópia? ou se aceitam apenas com o talão de compra e com o outro papel a dizer que é uma berg xx..?

Ajudem-me quem souber estas informações

Obrigado

 

[F4310]

Situação complicada...
Também odeio quando tenho todo o cuidado a guardar papéis importantes e depois eles simplemente "desaparecem"...
Penso que quem te pode esclarecer a tua dúvida é alguém que trabalhe na sport zone...

Cumprimentos,
Fábio

 

[Jocas22]

a factura é suficiente pra activar qualquer garantia em portugal. Se a factura não identifica o produto o problema é deles e não teu.

 

[bruno007]

obrigado pelas respostas no entanto vamos esperar a ver se já aconteceu algo do género a alguem..

No entanto a fatura como estive a ver não identifica a bicicleta..apenas diz bicicleta montanha... o que se mostra muito vago.. e desta forma acredito severamente que podem não aceitar a toma da bicicleta como garantia..

se eles quando escrevem aquele papelinho da berg com o nr do quadro e isso guardassem uma cópia com eles ou tivessem uma base de dados com isso seria o ideal...estou a ver que vou ter de me deslocar a uma SZ no fim d semana..

que chatisse..

 

[F4310]

Se o que o jocas diz é verdade e eles não aceitarem por motivos que aches invalidos, pedes o livro de reclamações...

Cumprimentos,
Fábio

 

[Manchanegra]

Boas!
Deixei recentemente a bicicleta do meu miudo, uma Berg, na SZ para a 1ª revisão. Levei os papeis todos, e, houve algumas dificuldades em encontrar o nº do quadro no sistema (já não me recordo exactamente porquê, mas, acho que quem me atendeu estava a colocar no campo habitual e tinha que pesquisar num outro campo. Isto por ser um modelo recente).
Isto para dizer que, com o numero do quadro eles deverão conseguir encontrar a referencia no sistema. Só não sei se aceitarão sem o tal papel, mas, nada como entrar em contacto com eles e esclarecer.
Procura bem os papeis que tens a ver se o numero do quadro não está lá escrito algures.
Boa sorte.

 

[bruno007]

Quanto ao livro de reclamações não sei se teria muito a argumentar porque quem não encontra o papel sou eu..dai a culpa ser um pouco minha..

no entanto pelo que disse eles devem ter um sistema com as informações guardadas..o que já ajuda bastante porque se la tiver as informações penso que não irei precisar dessa folha!
obrigado

 

[Manchanegra]

O numero eles tem no sistema (ou deveriam ter). No meu caso particular eles foram ao computador e pesquisaram para associar á ficha (eu tenho os papeis para levantar a bicicleta lá em casa e posso confirmar o que é que lá está). Tiveram dificuldades com a Berg. Já não me recordo o quê porque andei por ali a "cuscar" o material em exposição. A GT não deu problemas nenhuns.
Mas, nada como ligar para lá e perguntar. Ficas já a saber com o que podes contar.

 

[bruno007]

pois, certinho é no fim de semana passar la e perguntar.

já agora outra situação ( agora de um amigo meu) tem também uma berg que quer ativar a garantia mas como a berg é usada e o registo não está no nome dele não sabe se vai ter problemas..( neste caso ele tem a ficha da garantia só que está no nome de outra pessoa).

Eles quando se deixa la a bicicleta pedem algum documento para confirmar que somos a pessoa em questão?

( ainda vou é pegar na garantia dele e fazer uma duplicação para a minha bicla com muito jeitinho=P )

 

[Jocas22]

nos 2 anos de garantia, podes revender á vontade que a garantia passa pro proximo dono, é irrelevante o nome na factura.

 

[bruno007]

se é assim ainda melhor que o meu colega disse-me que no papel da garantia dele da berg dizia lá q para o uso da garantia tinha de se apresentar com esse dito papel e ser o próprio descrito no registo do proprietário, e por isso ficou naquela.

Bem, agora é esperar pelo fim d semana e ver o que a sportzone tanto me diz a mim como ao meu colega!

Caso apareça aqui alguém que possa dar mais alguma informação ou tenha passado por uma situação semelhante com uma berg agradeço a partilha de conhecimentos!

Aos que me tentaram ajudar um obrigado

 

[Jocas22]

isso é papeis pro lixo. O que interessa é a legislação, basta a factura e podes passa-la por venda a 3os.

 

[bruno007]

mas então se ele se virarem para meu amigo e lhe disserem..ah e tal.. isto não está em seu nome.. o que poderá ele dizer?? nem ele nem eu estamos a par da legislação..

 

[LoureD]

Boas,
Em relação á papelada acho que não vais ter grande problema, eles através da factura identificam tudo o resto.... a questão é a garantia da suspensão, isto porque existem marcas de suspensões que apenas dão garantia, se as revisões forem feitas com a periodicidade que a marca indica, caso contrário lá foi a garantia! Enfim, se fosse minha, e tendo em conta que o tubo rachado é motivo mais que válido para a garantia ser activada, ia lá fazer o barulho necessário, se fosse uma situação de perda de óleo ou assim é que já era mais dificil!

Abraço e boa sorte

 

[Jocas22]

ó bruno estás na net, surfa o google, e leva a legislação contigo, simples...

 

[bruno007]

LoureD a periodicidade da manutenção das suspensões é dada em km ou horas de utilização...não existe maneira de comprovar isso por isso tambem penso que para eles é complicado dar esse motivo. e olhando para a minha suspensão apesar de nunca ter feito manutenção, ela esta muito bem estimada sempre limpinha e isso tudo..e tem poucos quilómetros..pois só relativamente à pouco tempo é q tenho pegado mais a sério na bicla!

Jocas22 certamente no fim d semana vou procurar algo disso na net antes de irmos la! agora se for atendido por outro "inculto" como eu vai ser lindo!

 

[Jocas22]

quer me parecer a mim que não era pela manutençã que se evitava o tubo de rachar, por isso....

 

[bruno007]

pois a manutenção a suspensão não terá trabalho no tubo, acho estranho ter rachado até porque nem dou um uso nem intensivo nem agressivo a bicicleta..apenas umas voltas de fim d semana nas calmas.

já expus estes problema a SZ por email na segunda mas como até agora nada me disseram foi por isso que resolvi expor no forum esta situação...mas depois do fim d semana comunico o q eles me irão dizer caso apareça aqui alguém com um situação idêntica!

 

[QueirosBike]

o melhor é ires pessoalmente á sport zone, em relação á factura apenas indica que compras te uma bicicleta naquela data mas se eles não tiverem no sistema o numero de quadro não prova que foi essa bicicleta a comprada daí darem te um papel com o teu nome e nº de quadro e data, a ideia de pedir o livro de reclamaçoes de nada te servirá nem sei pq que pensam que o cliente ao pedir o livro as empresas ficam com medo...é um direito do cliente que deverá ser usado em casos necessarios de algum incumprimento da empresa e não para (i)responsabilidades do cliente, mas lá está pode ser usado pelos motivos mais absurdos que nada acontece a ambas as partes.

Resumindo vai lá com o talão e explica a situação que de certeza que tentam ativar a garantia.

 

[bruno007]

já telefonei para eles ontem, espero que me tenham dado a informação correta. Mas pelo que percebi, eles pediram para levar apenas o talão de compra.

Desta forma penso q através do talão de compra tenham acesso no sistema do resto dos dados. A parte que não gostei muito foi quando tava a explicar o sucedido e parece que já estavam a meter as culpas para mim.. como se fosse normal um tubo de uma suspensão rachar...mas pronto vamos la ver...agora no fim de semana vou levar a bicla