Bom, de modo a relatar o meu problema e aconselhar a que tenham muito cuidado com lojas pouco sérias (FUJAM da Alltricks!) relato aqui a minha experiência, que me tem agastado neste último mês...
Depois de algumas pesquisas, em que me parecia ter um simples problema de orings com defeito numa suspensão NOVA, para evitar perder muito tempo com garantias, equacionei abdicar da garantia e resolver o problema em loja da zona... Contactei a leiribike por telefone, expliquei o meu problema, e depois de me pedirem o número de série da suspensão de modo a verificarem se tinham peças necessárias em stock, informaram-me de que deveria mesmo avançar com o envio para a garantia, pois tinham detectado pelo número de série que era de uma série que tinha dado bastantes problemas (falaram-me que tinham conhecimento de problemas com a medida das bainhas, que provocava o corte dos orings, ou seja, teria sempre este problema)... aqui os meus parabéns, ainda há lojas (e por sinal portuguesa!) com gente séria (como me arrependo de, para poupar algum, ter conhecido a Alltricks)...
Envio feito para a garantia, e começa o calvário... Após um mês, questionando regularmente por e-mail o ponto de situação, e sem nunca obter resposta, resolvo ligar e lá tive que me desenrascar meio em inglês meios francês (dizem eles no site que atendem em português..) lá me dizem que vão verificar e voltam a entrar em contacto... Logo no dia seguinte, e-mail que me levou à loucura! "Informamos que já recebemos a sua suspensão do serviço técnico e a reparação custa 172€" caiu-me tudo! Resultado, e-mail de resposta bastante agressivo, dizendo que nunca em momento algum fui informado de que a garantia não cobria, nem nunca recebi nenhum orçamento... Nunca mais obtive resposta, já vão 6 dias, apresentei reclamação junto da rede de defesa ao consumidor europeia e o mais certo é não dar em nada
assim, andei 12 meses a montar bicicleta peça a peça, para poder poupar e investir no que queria, para agora, por causa de uns avecs, ter 1700€ de material encostado, à espera da suspensão :'( ninguém merece!!!