Tratamento Decathlon, agora sim...

[Miguel31]

Resolvi criar este tópico porque acho que devemos partilhar não só quando as coisas correm mal e não somos atendidos como achamos que deviamos ter sido, mas também quando somos atendidos como gostariamos e coisas se resolvem.
Depois de uma troca de rodas, de várias trocas de cubos, cepos, lubrificações (a meu ver para atamancar os problemas), afinações e afinjs, a Decathlon acabou por me trocar as rodas de origem da minha RR 8.1 (cubos Rigida salvo erro), a meu ver uma bela porcaria de rodas, cubos e cepos, tristemente a equipar uma bicicleta deste valor e gama (não é de topo mas já é alguma coisa), e foram trocadas por umas Mavic Crossride Disc pretas, e posso dizer que a diferença é como do dia para a noite, rolam livremente, ao contrária das de origem que parece que andavam sempre travadas, até ruído do cepo quando não se pedala é diferente, estas "cantam" mais.
As de origem numa descida com pouca inclinação não ganhavam velocidade...perdiam e bem, agora no mesmo local com as Mavic, a aceleração é notória.
Não sei se seria de referir o nome do director da oficina de Setúbal (oficina regional para onde a Decathlon envia minha RR), que esteve algum tempo ao telefone comigo a tentar perceber a situação, e a explicar-me alguns pontos e também tentar perceber se usava pressão para lavar a bicicleta, sempre foi algo que tive extremo cuidado, e primeiras rodas dela só viram estrada, e uns escassos 40km de "mato", estas viram muita estrada e muito mato, as Mavic só têm visto "mato", até porque fiquei de dar feedback ao director de oficina.
Mas queria deixar aqui testemunho que depois de algumas trocas e de eu ficar com nervos em franja (esta última vez rodas fizeram 60km ficaram na mesma), este senhor resolveu a situação pelo melhor (e não só por trocar por rodas superiores, mas porque em 90km com elas nada a apontar), por isso eu que sempre achei que havia aqui users a falar bem da assistência deles eu tinha azar porque nada se resolvia (ou resolvia mas depois ficava igual), desta vez e com reclamação por escrito para direcção da Decathlon parece ter ficado resolvido.
Ainda só contam com 90km, mas para já estou a adorar as rodas, diferença bem grande para a porcaria de rodas que trazia de origem.
Mais uma vez este senhor resolveu meu problema, espero eu de vez.

 

[FJOTA]

Boas,

Então só vens aqui dizer que foste bem tratado, porque te deram um modelo superior? isso é que é boa resolução do problema?
Bem..eu não sei que rodas eram, porque não as conheço, acerca das crossride, já quase todos do forum sabem o que isso vale...claro que não se pode comparar... agora as que tinham foi o que pasgaste, e aguentavam bem, depende é do tratamento que lhes foram dado, mais nada, não é uma questão de qualidade, foi o que pagaste e davam conta do recado de certeza, e eu sei porque tambem tinha umas de inicio que sei o que aguentariam dependendo do tratamento quer a andar quer a LAVAR...

Interessa que resolveram o TEU problema, mas convem salientar que não resolveram o problema das outras rodas, ou seja, reparação, porque era isso a que tinhas direito, mas ainda bem que te favoreceram,

 

[Miguel31]

Se leres com atenção antes de falares, percebes que não vim deixar testemunho só porque me deram modelo superior, mas sim pela forma como foi tudo tratado desta vez.
Acerca de ter o que paguei, não sei se será assim, há Specilaized actualmente por 700€ com cubos Shimano, não de topo mas com a qualidade reconhecida Shimano, tenho colega com uma com 8500km problemas nas rodas zero.
O andamento a andar foi quase só estrada, portanto porrada quase zero, lavar sempre sem pressão alguma como referi, como tal posso afirmar que cubos não valem mesmo nada, mais uma vez se lesses com atenção não dizias alguns disparates.
Se para ti aguentaram, imagino que não andes o que eu ando, para mim e para outros utilizadores de RR 8.1 não aguentaram, pessoal que faz centenas ou milhares de km por mês.
Reparação?Ao fim de tudo que foi trocado está mais que provado que cubos não valem nadinha, talvez valham para as tais voltinhas domingueiras, ou uma volta de vez em quando, para utilização que lhe dou não valem, aliás cubos que prendem andamento da bicicleta está tudo dito.
E mais uma vez testemunho foi deixado pelas razões que referi, porque rodas nunca tiveram bem, agora viram que realmente tinha razão, e talvez azar nas rodas, porque não foi mau tratamento da minha parte, se fosse não havia garantia que me valesse.

 

[dragoneye]

concordo plenamente com o que foi dito realmente as rodas da 8.1 sao um fiasco mesmo
mas comparando a sua situaçao com a minha sinto me lesado embora tenham me dado menos problemas (2 cepos ; 1 corpo cassete ; varios rolamentos)
e o facto de a loja ficar a 110km de distancia (so as vezes que la fui dava me para ir ao algarve e voltar quase) trocaram as rodas por umas crossride v-brake
e ainda tive de pagar a diferença do valor
e uma pena que a politica da decathlon nao seja igual para com todos os clientes

 

[clube Coolmenda]

Boas Pessoal

Bom no contexto geral a situação foi resolvida e bem, também no inicio quando comprei a minha Bike tive algo parecido e a Decathlon resolveu, contudo também nos cabe a nós clientes expor e clarificar o problema real, e em caso de necessidade exigir o que temos por direito na garantia, se trocam o material nunca por inferior no mínimo igual, se reparam estão nesse direito e temos que respeitar isso.
Existem situações que não lhes compensa a reparação e assim preferem trocar o material por novo, o cliente ficam mais satisfeito e a bike pronta mais cedo.
A única situação apontar era mesmo o tempo de reparação, neste momento não, como centralizaram a oficina de reparação......
João

 

[FJOTA]

Reparação?Ao fim de tudo que foi trocado está mais que provado que cubos não valem nadinha, talvez valham para as tais voltinhas domingueiras, ou uma volta de vez em quando, para utilização que lhe dou não valem, aliás cubos que prendem andamento da bicicleta está tudo dito

vês como tu sabes... então tens ou não a noçao que compraste uma coisa sabendo à partida que não iria durar muito? se fazes milhares de kms por mês, essas rodas não iriam aguentar...nem as shimano do teu amigo com cubos ''deore'' que são os que tenho...milhares tambem é coisa que não duram...até se estragaram por estarem paradas do que pelo que andaram...mas foi porque TROQUEI DE RODAS antes de começar a andar CENTENAS de km por mês... mas esqueçe o que eu disse...se algum dia te tocar a ti saberás porque falo.
Anda muito de bici...quer dizer, continua a andar muito.
Mas concordo que as rodas da bicicleta possam ser de ''fraca'' qualidade.


p.s. - eu não falei...escrevi

 

[Miguel31]

Até que enfim surgem mais casos como o meu, afinal não é só no dia a dia que encontro colegas do pedal a queixarem-se do mesmo, afinal também os há aqui no forum, Dragoneye não percebo porquê de a si lhe deram o modelo V-Brake, que RR 8.1 tem você?É de V-Brake?
Clue Coolmenda, eu também gostaria de poder dizer o mesmo, mas só agora ao fim de um ano, e vários cepos, cubos, rodas e rolamentos trocados ficou resolvido pelo melhor, e aliás nesta última vez 60km e elas com cubo na sucata outra vez, não há justificação.
Enfim posso mesmo dizer que gosto mesmo do andamento das Crossride, problema foi resolvido pelo melhor, que é o que se quer.

 

[dragoneye]

nao ha 8.1 de v-brake
a minha e de disco "deram me" as v-brakes por serem mais baratas visto eu nao ter tido tanta sorte como o senhor
e tive de pagar a diferença de preço se fosse umas de disc teria de pagar cerca de 80€ inadmissível (€) para mim

 

[costanm]

Então o Miguel31 vem dar o seu testemunho de como foi bem tratado perante um problema da sua bicicleta e isso é um inicio de ataque a ele e ao produto que comprou?!?!?!
Ele não fez uma pergunta, não pediu conselho, veio apenas, e bem, a meu ver, relatar algo que no seu entender funcionou bem.

A RR8.1 pode ser cara para uns, barata para outros, serve os intentos para uns, não serve para outros.....adiante, é a escolha dele, e ele não lhe dá um uso diferente do que aquele que foi idealizado na génese do produto.

Agora um problema num componente nada tem a ver com qualidade. É um problema. Ponto. Não interessa se é um marca branca ou uma marca XPTO. Podemos comprar algo topo de gama e ter problemas. Como os travões XX iniciais, que tantos problemas deram....

Outro exemplo, BMW, conhecem? É uma boa marca?

Vejam esta história :

http://www.autoevolution.com/bmw-blog/stupid-rich-man-trashes-bmw-m6-to-prove-a-point-video-67041.html

Isto torna a BMW numa má marca? Este é um topo de gama, é um mau produto?

Trocaram-lhe as rodas por umas de uma gama superior, mais robustas, reconhecidas por todos....melhor para ele.

Não percebo é a outra história das V-Brake.
Originalmente tinhas V-Brake, ou disco?
Deram umas V-Brake?
Se sim, que travões usas agora?

Deixem-se de atacar o Miguel, que está agora feliz com a sua escolha, e com a loja que lhe deu uma resposta positiva perante um problema que ele tinha.
Ficou melhor, sim...ele e a loja!!!!!

 

[FJSS]

Tudo dito! Parabéns.

 

[TiagoMAIAC]

Não existem más marcas. Se uma marca prima por ser má pouco vai durar no mercado. Todos tentam dar o seu melhor fazendo lucro, mas como isto é tudo gerido por pessoas e nenhuma pessoa é igual muitas vezes surgem casos tanto destes que o cliente acabou por ficar satisfeito após varios transtornos como por outros que simplesmente ficaram com a situação ''remendada''.

Eu tenho uma 9. e o unico proble... revisão que tive foi ter de ir a uma loja pedir casquilhos novos para o amortecedor que com o tempo e pancadas é normal se gastarem e ganharem folga. 2 dias foi o que esperei para ir busca-los à decathlon mais próxima da minha casa e o Sr. até perguntou se queria que ele os montasse que tinha prazer em me ajudar. Não foi preciso porque eu conheço a bike de cima abaixo.

Eu posso ser um caso feliz de uma compra na decathlon, não quero dizer por isso que sou cliente fiel dado toda a interação que tive com a loja. Acho que bons standarts de pós venda são obrigatorios seja pela marca mais fatela, como pelas mais ''specializadas''. Nunca nos podemos é esquecer disso.

Boas pedaladas

 

[dragoneye]

não se trata de atacar ninguém simplesmente o Miguel teve a sorte que eu não tive só isso
visto terem lhe dado umas mavic crossride disc sem ter de pagar nada
as crossride v-brake dão para v-brake e disc e são mais acessíveis como tinha de pagar a diferença optei por essas
nao estou contra o Miguel nem contra a decathlon porque se fosse noutras marcas provavelmente apesar das chatices que tive
nomeadamente deslocações (a decathlon nao tem culpa de eu viver a 55km da loja) nem me trocariam as rodas

 

[brandão]

de facto os problemas acontecem, mas o mau dos problemas é a maneira como são resolvidos, por vezes temos sorte e outras nem por isso,

para quem gosta de falar de marcas e deitar abaixo as marcas mais "fracas" deixo aqui um exemplo de um colega meu que tem uma specialized rockhopper pro, sem andar nada de especial nela a roda de trás alargou, não sei como, 11 raios,

qualquer marca tem os seus problemas, sejam de topo ou não.

eu comprei uma RR 8.1 este ano, em junho, nestes 3 meses fiz 1550 kms com ela, nada a dizer, apenas uns 200 kms feitos em estrada, de resto foi sempre em mato e gosto de dar os meus saltinhos, até ver nenhum problema com as rodas, e para terem uma ideia eu peso 102 kgs

a unica coisa que não acho bom são os pedais, já tive que abrir os dois, mas acho que também não posso pedir mais deles.

 

[Miguel31]

Costanm, nem mais, e quem fala desse caso da BMW, há tantos outros, minha irmã tem BMW e já deu seus problemas, eu não gosto da marca, isso não faz dela menos boa, tal como informático que sou e não gosto de determinadas marcas, isso não faz delas más (algumas são mesmo), simplesmente se alguém tem má experiência com uma marca isso afecta confiança na marca, e neste caso foram vários problemas nos mesmos componentes, o que para mim me diz que cubos são para voltas domingueiras e não para uso intenso, ou então tive mesmo azar (não me parece) e os problemas surgiram.
Dragoneye, não levei teus comentários como ataque, realmente se fosse ao contrário eu também ficaria desagradado, eu apanhei director mais benevolente ou com mais atenção ao meu problema, como disse cepos foram 2, cubos também uns dois atrás e muda de rolamentos á frente que nunca vieram bons, rodas já trocadas, ou seja mais um cepo e um conjunto de cubos, e agora ao fim de 60km elas na mesma, penso que troca se deu por isso mesmo, e não te preocupes porque Crossride v-brake ficas bem na mesma, eu notei bastantes diferenças.