Há 9 anos a BH não dava garantia vitalicia. Agora dá, mas a "vitalidade" deles é de 10 anos (em letras pequenas), dizem que é a vida util de um quadro! Li isso algures no site deles.
Tenho um amigo que teve o mesmo problema. Optou por comprar um quadro novo, por 100 e qualquer coisa euros.