Comprar material usado e colocar na loja

[telmosousa]

Boas esta pergunta é talvez mais orientada para os que têm lojas ou prestam serviços de venda e arranjos de bicicletas, mas pretendo que todos expressem a sua opinião.

Quando um cliente chega à vossa loja com material usado ou comprado noutros sítios vocês montam esse material a pedido? Costumam aceitar isso de bom grado ou ficam reticentes? E caso o cliente queira um componente específico e não o tenham preferem encomendar aos vossos fornecedores ou preferem que o cliente compre noutro sítio mesmo que depois vão aí para meter?

São dúvidas que compreendo perfeitamente se não quiserem responder e claro que até penso que sei as resposta mas gostava de ler as opiniões das pessoas não só dos vendedores mas dos clientes também.

 

[miguelcarromeu]

Boas

Não sei se as respostas são lineares; mas, dos exemplos que conheço, há de tudo:

- os que detestam que leves material e quando pedes um orçamento de montagem duplicam ou triplicam o preço e só falta dizerem para te ires embora;
- os que demonstram grande profissionalismo, cujo melhor exemplo, quanto a mim (dentro dos casos que conheço), é o Valério da Binaclinica: levas o material, ou compras lá, é como preferires. Nalguns casos, os preços variam se o fizeres e ele diz-te logo, sem rancores "Se comprares cá, é X; se trouxeres, é Y";
- depois tens aqueles casos que tanto lhes faz, como Decathlon ou SZ.

 

[FMCurto]

Os meus dois centimos:

Dirigi-me á um par de anos a uma loja perto de casa e apesar do patrão parecer ser simpático estava ao telemóvel e "empurrou-me" para o empregado, que estava mais preocupado em falar com outros amigos/clientes que estavam na loja, como não havia mais empregados esperei uns 5 ou 6 minutos e ele deve ter interrompido a conversa e veio ver o que eu queria,como vinha perguntar-lhe sobre pneus de arame e talvez pq vinha com roupa decathlon despachou-me a duzentos dizendo que só tinha "dos caros" e não estava nem ai para me responder a perguntas sobre quais as diferenças ou características dos que lá tinha.
Outra vez encomendei uns pneus numa outra loja perto do meu local de trabalho e garantiram-me que a mesma estava aberta ao sabado e disse me me deslocava lá no dia seguinte,cheguei um bocado mais cedo e ainda por cima tinha levado os meus miudos estava na hora de almoço,esperei 20min até à hora e quando já passava 20 min da hora liguei para o numero da porta presumivelmente do dono que me informou que o empregado tinha assuntos ou qualquer coisa para tratar e devia estar mesmo a chegar: 20 min depois nem empregado nem loja aberta.
Excusado será dizer que nunca mais lá meti os pés,nem numa nem noutra. Compro muito do que preciso via internet mas tb compro muitas outras coisas num loja que fica mais longe que essa primeira. Muitas vezes não compensa mandar vir sobretudo para coisas pequenas e tb muitas outras vezes pq podemos tirar dúvidas sobre como usar ferramentas ou outras pequenas coisas.Alias,acabei muitas vezes por preferir pagar mais uns poucos euros e ter o material logo na mão e conferir uma ou outra duvida sobre o mesmo.

Acho que as lojas têm de ser versáteis pq na sua maioria não é de certeza pelo preço que se afirmam, pq não montar o tal componente usado?Com um bocadinho de pedagogia e se tratarem bem o cliente se calhar ainda lhe vendem as ferramentas necessárias para ele fazer a manutenção futura desse componente.Façam marcação e montem (por um preço justo) com ele ao lado a ver e tenham um bocado de pachora para falar com uma pessoa que se calhar não percebe nada do que estão a fazer e não só ganham um cliente como uma oportunidade de negócio.

 

[Jocas22]

como o miguel disse, alguns é na boa, outros ficam "furiosos". Os que ficam furiosos dá pra topar logo, são os que andam sempre a "impingir" material, alguns de maneira muito insistente.

mas também já apanhei lojas como o FMCurto refere, aconteceu-me levar a cube de carbono de estrada do meu irmão toda xpto e equipado e ser bem tratado, e ir com a minha cube "stock" e ir com roupa de todos os dias porque morava perto e não me ligarem nenhuma.

 

[abelha2]

Depende das lojas.

Quando são coisas compradas pela net, ou seja novas, "respeito" se não quiserem montar, embora não perceba. Porque se a pessoa já comprou pela net, não a vai vender para comprar a mesma peça na loja. Ou seja, perdem dinheiro de duas maneiras. O que não falta por aí é videos de "como montar o componente X"....
É lógico que como profissionais que vendem peças e serviços, deviam vender na mesma o serviço, mesmo que a pessoa não queira o produto (peça). No entanto a mentalidade dos lojistas é um pouco contra isso, eles lá sabem as razões (se fores a uma oficina mudar o oleo e o levares de casa, tambem não ficam contentes). Será que o valor da montagem não dá para "sobreviver" e precisam de margem nas peças? Ou apenas querem ganhar mais? Não sei, nunca tive nenhum negócio desses...

Se forem peças usadas então é que esqueçam...Se me recusarem montar algo usado significa que são bestas ao quadrado. Não voltaria lá nem para comprar uma camara de ar.

 

[brunors]

FMCurto:
Lojas como essas deveriam ser "denunciadas" em praça publica, são uma vergonha. Até gostaria de saber qual é a loja, assim seria uma loja que eu "riscaria da minha lista".

Eu não aceito as lojas que têm atitudes inadequadas com os cliente de acordo com a formas como vão vestidos.
Quanto a montagem de componentes (novos ou usados), custa-me a que se recusem (ainda que indirectamente) a montar componentes que o cliente leve, afinal, o preço da mão-de-obra é precisamente para isso, para cobrar o trabalho realizado. Quando confrontado com isso, é facil, dificilmente me voltam a apanhar lá.

Felismente para nós consumidores temos muita concorrencia, pelo que podemos escolher se aceitamos ou não atitudes arrogantes dos comerciantes.

Eu tenho comprado muita coisa na internet, não só pelo preço bem mais economico, mas também pelo hobby de andar à procura da melhor relação preço/qualidade pela investigação do melhor componente, etc...

 

[telmosousa]

obrigado a todos pelas respostas, era exatamente o que pensava que realmente deve-se encontrar de tudo e entendo perfeitamente se não quiserem montar a peça levada agora essa de filtrar os clientes pelo aspeto a sério!!! e eu que algumas vezes até vou à loja na bina direto do trabalho e levo a farda do mesmo vestida lá isso nunca sofri na pele

mas acho que seria uma obrigação e uma questão de respeito para com o cliente montar a peça mesmo sendo usada ou nova.

vou deitar outra acha para a fogueira como é quando compram a bicicleta no sítio X e vão com ela reparar ou fazer manutenção ao sítio Y? quem é que fica lixado? O pessoal do sítio X ou do Y? ou os dois?

 

[FMCurto]

Não vou, até agora tenho me safado sozinho: com videos, dicas do forum e alguns concelhos quer da loja onde vou quer por exemplo na Decatlhon (onde comprei a minha original), uma vez fui a Decatlhon para eles me desempenarem a roda de tras (pq tinha sido la comprada e podia ser que me oferecem-se o trabalho,mas acabei por pagar 6€) e o mecânico que lá estava talvez pq não tinha muito trabalho até me queria ensinar a fazer. Só não vou lá mais vezes pq fica longe mas só tenho a dizer bem: um dos mecanicos/vendedores de lá ofereceu-me um parafuso para os cleats para não ter de comprar uns novos e outro ofereceu-me um espaçador para a pedaleira pq comprei usada e só vinha com dois para fazer os 68.

@Brunors Foi a primeira ( e ultima) vez que entrei nessas duas lojas, mas não há segundas oportunidades para primeiras impressões, mas pq pode ter sido azar meu não quero fazer publicidade negativa.São em Lisboa.

 

[edumad]

Nunca me aconteceu de ter levado material para ser montado numa loja de bicicletas, mas quando tinha um Punto, o mecanismo do limpa brisas falhou duas vezes, mesmo depois de uma reparação cara com peças da marca. Comprei peças no ebay (o problema era mt comum naquele carro) e levei para ser montado. Só me disseram que não podiam garantir que funcionava, mas montaram. Nunca mais tive problemas e continuei a ir à mm oficina.

Acho que eles só ficam a ganhar com satisfazer o cliente. Podem perder na margem de lucro da revenda de peças, mas ganham a confiança do cliente.

 

[telmosousa]

eu logo vou passar por uma dessas experiências... vamos ver que sorte me sai será melhor ir equipado? é que vou de carro, estou parado por causa de 4 pontos na gengiva mas posso ir de capacete dentro do carro xD será que levo multa se a polícia mandar parar?

 

[telmosousa]

ahaha afinal correu tudo bem afinal nem usado nem comprado noutro sítio o mais barato que encontrei foi mesmo na loja onde fui

 

[dfilp]

Boas!
Regra geral de mecÂnica na bicicleta trato eu mesmo, mas fica a minha opinião:

Se existe uma tabela de preços para mão de obra, penso que deverá ser respeitada quer para material comprado na loja ou levado de fora.
Não percebo muito bem o porquê de não funcionar assim em todas as lojas e se algum dia eu estiver nessa situação, chegar uma loja e me negarem o serviço ou começarem a arranjar problemas, ou derem um orçamento exagerado... Nesse caso acabaram de perder um cliente, nunca mais lá meto os pés!

Agora há muitas lojas que não cobram mão de obra quando o material é comprado lá, e isso por vezes compensa para quem não tem ferramentas ou não sabe montar. E claro fica sempre bem para qualquer lojista fazer isso. Cada um aposta no seu markting, e cativar clientes é obviamente muito importante para a sobrevivencia do negócio.

 

[RyuRider]

Uma situação engraçada em algumas lojas é quando percebem que vais comprar algo valioso ou menos valioso. Por exemplo, uma bicicleta nova (peço desculpa por estar fora do contexto se calhar) se fores para 2mil€ para cima, tratam-te de uma forma, se disseres que tens 500€ já te tratam mais a despachar em alguns sítios...

Quanto à montagem de peças, depende de loja para loja e de pessoa para pessoa dentro da mesma loja inclusive. Muitos só montam peças que vendem simplesmente. Não sei se fazem bem ou não, só quem está dentro do negócio poderá dizer melhor... e ainda há muito a ideia de que se me ensinarem a fazer algo, como manutenção, perdem um cliente ou serviços para esse cliente... será mesmo assim??? aqui acho que não. comigo ganhariam logo um cliente fidelidade.

 

[sir_moreira]

Eu comecei por comprar em loja perto de casa, depois na net.
Na loja não pagava mão de obra, mas:
Demorava por vezes uma semana, e na maior parte das vezes (já mais pro fim) quase nunca ficava 100% bem servido..
Optei então por ir a uma loja (mais mecânico, visto não ter muito material pra venda, e os preços não serem competitivos) onde pago mão de obra, mas o trabalho é super bem feito e regra geral, é rápido.
Falei com o dono dessa loja, e perguntei se havia problema em comprar fora (online) e ele montar lá.. Até ver impecável, sem stress... Acho que ele tb tem a noção que os preços que ele faz não são de perto os que consigo arranjar.

Se olham mal, falam mal... Perdem um cliente...
As lojas teem de perceber que quando entramos numa loja não vamos sempre comprar, nnão vamos sempre gastar 100 ou 1000euros,mas se for bem atendido certamente irei voltar, e quem sabe um dia gastar bom dinheiro.