Magura Durin Race - Dispositivo DLO+ com defeito

[DiAvL0]

Então está bem dado o ar.
Obrigado pela ajuda.

 

[Acampospt]

Olá a todos!

Decorridos 2 meses e meio desde que aqui coloquei o problema com a minha Magura Durin Race, e cerca de mês e meio desde que enviei a suspensão para a Magura, a novela continua e ainda não tenho o equipamento comigo.....

Para que possamos todos aprender com estas situações resolvi fazer-vos um relato das várias etapas deste processo. Aqui vai:

1 Set. 2012: De acordo com as indicações do vendedor (Probikeshop), procedi ao envio da suspensão para a Magura França, acompanhada da seguinte carta:

"Greetings.

As indicated previously to Magura by Probikeshop, I´ve recently bought a Magura Durin Race 120mm 2012 suspension, with the order number XXXXX (please see invoice in attachment).
However, a few minutes after installation, the first time ever that I tried out the suspension (just pushing it down to observe its performance) the blue aluminum lockout device simply jumped out of the suspension!

The suspension´s installation was performed by the Specialized[SUP]TM[/SUP] store/workshop services where I always take my bike and, although they tried to put the device in place, it still looks very “flimsy” and the lockout simply doesn’t work…

In order to corroborate this matter, I requested the Specialized store to send me a report of the installation process, with special reference to the fact that I delivered them the suspension for installing EXACTLY as received from the Seller (Probikeshop).
Considering Specialized´s know-how / license for assistance of MTB equipment, I have all the reasons to believe that they performed the installation process competently. Here´s the report content (translated from Portuguese to English):

From: XXXXXX
To: XXXXX
Sent: Tuesday, August 21, 2012 2:47 PM
Subject: Re: Fw: Suspensão Magura com defeito

Dear Sirs.,

I come by this, at the request of our client XXXXX, to report and confirm what has been transmitted to you by Mr. XXXXXX regarding the suspension Magura which our client bought from you and delivered in our establishment to be mounted in his bike.
First of all, I would like to introduce ourselves: the "XXXXXXX" has existed since 1992 (20 years) and is (and always has been) a reference in national cycling in Portugal, both in service and in all processes supporting sales and after selling products in the market´s vanguard.
Thus, we are familiar with the process involved to the point that we can ensure that this is a claim that should be treated under warranty.
This suspension was mounted by us following all the normal procedures and (logically) there has been no internal intervention so we were surprised when the client, minutes after leaving with the bike, enters our store with the outer covers in his hand. These pieces would never detach from the fork without a deeper intervention (which was not done) so we are peremptory to state as legitimate the warranty claim presented by our client to Probikeshop/Magura.

We´re available for any other further information you find necessary.

Best regards,
XXXXXXX

Also, I am certain that when the fork arrived at my home from Probikeshop, it was visible some small traces of chipped paint just under the DLO device (who sent the defective fork originally, Magura or Probikeshop, I have no idea). Nevertheless, this was a problem I chose to neglect if everything else was in perfect condition. At that time, I didn´t do anything to the fork except conducting a quick general visual inspection.
Also, please let me say that, as a owner of two forks (a Rockshox Reba and a Fox Talas), I´m extremely disappointed with Magura´s forks. I must admit that, after reading all the online positive reviews, I was very much anxious to test the Durin Race 2012, only to find a defective and fragile equipment in a brand new suspension!
After all this, I would pretty much opt for returning the suspension and the refund of the payment from Probikeshop, because, as stated above, I´ve considered this first experience with Magura forks very negative.

Best regards,

Conclusões: a loja da Specialized foi impecável e eu acho que argumentei devidamente o meu caso... Para ser sincero, nesta fase já preferia que o reembolso do valor pois já adivinhava mais chatices...

 

[Acampospt]

26 Set. 2012: 26 dias decorridos desde o envio da suspensão, finalmente consigo um ponto de situação da Probikeshop:

Eu:
Caros,Considerando o tempo decorrido, vinha perguntar se já têm alguma informação da parte da Magura respeitante à suspensão que adquiri na v/ loja.
Melhores cumprimentos,

Probikeshop:
Boa tarde,
Sim temos novidades a Magura está à espera da peça para esta suspensão.
Assim que souber que está a caminho para sua casa entrarei em contacto consigo.
Cumps.

Eu:
Muito obrigado.Mas porventura tiveram indicações se se tratava efectivamente de um problema / defeito de origem?

Probikeshop:
Bom dia,
Não tivemos informações a esse sujeito mas penso que deveria ser mesmo defeito de origem para que a garantia funcione.

 

[Acampospt]

Já começo a perder a paciência....

8 Out. 2012:

Eu:
Boa tarde,
Considerando o tempo decorrido, gostaria de solicitar um ponto de situação relativo ao presente caso.
Ainda, em virtude de se tratar de um defeito de origem (logo da responsabilidade da Magura), não compreendo o motivo pelo qual o retorno da suspensão está tão demorado, visto que a marca deve salvaguardar os direitos e melhores interesses do cliente, ora substituindo a peça defeituosa, ora enviando um novo equipamento.
Fico a aguardar notícias da v/ parte.
Melhores cumprimentos,

Probikeshop:
Boa tarde,
Gostaria de lhe dar uma boa notícia mas não recebi nenhuma resposta ao meu email do fornecedor.
Sei que já faz algum tempinho e que está a demorar, este problema é alheio à Probikeshop mas farei de meu melhor para poder avançar as coisas, vou enviar mais emails.
Obrigada por tudo.
Cumps.

Eu:
Muito obrigado
Considerando as experiências com a Magura, hoje não compraria uma suspensão desta marca e optaria pela Fox...


Probikeshop:
vou ser sincera todas as marcas desde o momento que há um problema é preciso correr atrás deles .
No seu caso foi mesmo porque eles não tinham a peça que era necessário disponível e tiveram de passar encomenda fora da Europa o que leva mais tempo pois nenhum representante tinha disponível.
Mas compreendo que é chato esta situação.Não se preocupe vou fazer pressão.Cumps.

 

[Acampospt]

Conclusões:

Começo a desesperar com esta situação e não sei que mais faça!...

- Tratando-se de uma suspensão comprada nova, com defeito de origem, não será válida a minha pretensão em querer a devolução do dinheiro pago ou então o envio de uma nova suspensão?
- Aceita-se que tudo isto demore tanto tempo? Como é possível que nem o representante da marca em França nem a fábrica na Alemanha tenham a dita "peça" e tenham que a encomendar fora da Europa?!?!?!
- Onde terminam as obrigações e responsabilidades da Probikeshop neste processo?...

Agradecia muito todas as indicações e opiniões que me pudessem dar...

Obrigado!

 

[miguelcarromeu]

Há um tempo máximo obrigatório por Lei para resolução das garantias; ou seja, ou resolvem o problema ou são obrigados a devolver o dinheiro ou dar-te uma nova. Sem querer induzir-te em erro, tenho quase a certeza que são 30 dias.

EDIT:

Vi agora que já passaram os 30 dias (confirma apenas se são realmente 30); portanto, pede ao vendedor que assuma a troca da suspensão.

 

[Acampospt]

A fatura da suspensão está datada de 21 de Julho sendo que eu reportei o problema à Probikeshop em 1 de Agosto...
Agora, entre trocas de emails e LONGOS tempos de recepção e envio da suspensão e de resposta da Magura e da Probikeshop, os 30 dias já vão longe...

 

[miguelcarromeu]

Então de certeza que já passou o prazo permitido por Lei. Pede uma nova.

Aqui fica:

Decreto-Lei n.º 84/2008

de 21 de Maio

Assim, fazendo uso da prerrogativa conferida pelo
artigo 8.º da Directiva n.º 1999/44/CE, do Parlamento Europeu
e do Conselho, de 25 de Maio, entendeu -se dever
estabelecer um prazo limite de 30 dias para a realização
das operações de reparação ou de substituição de um bem
móvel, dado que a ausência de regulamentação actual tem
tido como consequência o prolongamento, por um tempo
excessivo, das operações de substituição e de reparação
pouco complexas.

 

[ernez]

Quando reportas-te o problema, dia 1, podias ter logo solicitado a devolução do dinheiro, como julgo que não o fizeste, podes agora passado os 30 dias sem a resolução do problema, uma nova, abraço.

 

[essence_s]

Esta situação é no minimo uma má imagem para a Probikeshop, apesar de estarem a tentar resolver o problema.
Não se admite uma espera destas para um artigo comprado novo, quanto a mim, eles já te deveriam ter enviado uma suspensão nova e ficariam eles á espera da resolução por parte da Magura.
O mais caricato é que retirei essa tampa da minha magura porque n precisava do bloqueio e tu com problemas porque aquilo n funcionava.
Ah, e n foi facil tirar aquilo, ainda deu algum trabalho e ferramentas adequadas!

 

[Acampospt]

essence_s,

Não é apenas uma questão do bloqueio não funcionar... é também o facto de todo o dispositivo não fixar devidamente e saltar fora!...
Na sequência das vossas indicaçõess (obrigado!!) acabei de enviar um derradeiro email à Probikeshop, com um tom bem mais "directivo"...

Vamos a ver como a coisa corre...

 

[essence_s]

Boa sorte para isso!
Na pior das hipoteses que te mandem a suspensão outra vez e depois quando as peças chegarem mandam-te o kit todo direitinho com as devidas instruções de montagen.
Entretanto experimentas aquilo sem bloqueio, com uma simples tampa para n entrar lixo e logo vez o que achas do funcionamento.

 

[Acampospt]

Da parte da Probikeshop eu tenho a garantia em como a Magura está a resolver o problema e me enviarão a suspensão já arranjada...
O problema é que este processo está a demorar um tempo que me parece absurdo...

 

[essence_s]

Pois, por isso é que "lancei" essa solução.
Se fosse eu n aceitava estar sem a suspensão nova, 2 meses e meio á espera!
Até se fosse usada para reparar já tinha feito um pé de vento!

 

[tinric]

Já recorri várias vezes a algumas garantias... ainda nenhuma de bikes ou peças.. mas passados 30 exactos dias.. não veio resposta da garantia... é ir à loja e trazer um artigo novo igual ou dinheiro do valor exacto pago...
Em produtos informáticos tem sido limpinho isto...

isso ao abrigo da garantia em portugal.. creio que não será diferente por ser em FR...

Mas aperta com eles... segundo a lei (informa-te) e obriga-os a darem-te uma suspensão nova... e isso já tinhas direito a ela... à cerca de um mês (nota que não sei se a lei dos 30 dias se aplica lá também)

 

[gongax-azuribike rider]

boas a mim também já me aconteceu o mesmo mas foi numa manitou r7 mrd, tambem fui à tal loja aki em viseu da specialized, o sr Armando, que a desmontou toda e enviou fotos para a manitou...quando lhe enviaram a resposta disseram-lhe que a suspensão era de 2010 e já não havia peças, embora fosse o modelo de 2012 e está faturada com sendo assim....
O que u pretendo dizer com isto é por vezes eles é que não querem activar a garantia e ceder uma suspenção nova que foi o meu caso...porque depois eu tive de substituir o interior da minha suspenção todo....e o butão do pop-lock saltou-me em andamento depois de fazer um salto...

 

[Acampospt]

Enviei para a Probikeshop anteontem, dia 15, o seguinte email:

Exmos. Srs.,
Desde já agradeço a atenção que têm dado a este processo.
Contudo, e de forma a salvaguardar os meus direitos, informo que consultei o Decreto-Lei n.º 84/2008 de 21 de Maio, o qual "Procede à alteração ao Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de Abril, que transpôs para a ordem jurídica nacional a Directiva n.º 1999/44/CE, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Maio, sobre certos aspectos da venda de bens de consumo e das garantias a ela relativas."
Neste Decreto-Lei destaco os seguintes pontos:

"fazendo uso da prerrogativa conferida pelo artigo 8.º da Directiva n.º 1999/44/CE, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Maio, entendeu -se dever estabelecer um prazo limite de 30 dias para a realização das operações de reparação ou de substituição de um bem móvel, dado que a ausência de regulamentação actual tem tido como consequência o prolongamento, por um tempo excessivo, das operações de substituição e de reparação pouco complexas."

"Para exercer os seus direitos, o consumidor deve denunciar ao vendedor a falta de conformidade num prazo de dois meses, caso se trate de bem móvel, ou de um ano, se se tratar de bem imóvel, a contar da data em que a tenha detectado."
De acordo com os meus registos, a fatura de compra desta suspensão à Probikeshop está datada de 21 de Julho, ao passo que a minha indicação do problema no equipamento à Probikeshop foi realizada via e-mail em 1 de Agosto. Destaco ainda as seguintes datas:

1 Setembro 2012
De acordo com as indicações expressas do vendedor (Probikeshop), procedi ao envio da suspensão para a Magura França, acompanhada da carta que anexo a este email;
26 Set. 2012
Obtenção de um ponto de situação via e-mail da parte da Probikeshop

Neste sentido, e apesar de a Probikeshop estar aparentemente a tentar resolver o problema em conjunto com o seu cliente, a realidade é que não se admite este tempo de espera por um artigo comprado novo em 21 de Julho de 2012 e enviado para reparação/substituição em 1 de Setembro!
Considerando todos os elementos deste processo, devidamente documentados nos e-mails trocados, bem como os meus direitos legais na qualidade de consumidor, solicito que a Probikeshop accione uma das seguintes mediadas:
a) Devolução do montante pago pelo equipamento em questão;
b) Envio de um novo equipamento (ficando a Probikeshop a aguardar pela resolução por parte do fabricante)

Fico a aguarda a v/ resposta, sendo que, na eventualidade de não obter medidas satisfatórias da parte da Probikeshop, accionarei os mecanismos legais ao meu dispor, entre os quais se contam avançar com um processo judicial, bem como a abertura de uma reclamação no Resolution Center do Paypal.

Os meus melhores cumprimentos,

Não tive resposta....

 

[Acampospt]

Hoje enviei novo e-mail:

Exmos. Srs.,

Em virtude de não ter obtido resposta ao meu email de 15 de Outubro vinha perguntar como pretendem proceder.

De facto, tendo-se verificado um defeito de origem num equipamento comprado NOVO por mim à Probikeshop, e visto que procedi à indicação atempada desse defeito aos v/ serviços, objectivamente a Probikeshop deveria ter procedido ao envio ao cliente de um novo equipamento (obviamente, após verificar o defeito) e resolver paralelamente com o seu fornecedor (Magura) as questões relativas ao equipamento defeituoso que a Probikeshop se encontra a comercializar (de resto, sem qualquer controlo de qualidade).

Repare que:

a) O equipamento novo veio com um defeito de origem;
b) A Probikeshop tem na sua posse o pagamento integral por mim efectuado em 19 de Julho;
c) Sendo hoje dia 17 de Outubro, e decorridos 3 meses, nunca pude usufruir do bem por mim adquirido em estado NOVO, não tenho na minha posse um bem de substituição, e não tenho quaisquer indicações da parte da Probikeshop sobre como pretende proceder em matéria de substituição do artigo ou devolução do montante pago;
d) A relação comercial estabelecida foi entre mim e a Probikeshop;
e) Em TOTAL BOA FÉ, enviei o artigo para a Magura França, suportando os encargos desse mesmo envio, de acordo com indicações da Probikeshop, e não obstante a minha relação comercial ser com a Probikeshop e não com a Magura;
f) Não tenho qualquer conhecimento factual das comunicações estabelecidas entre a Probikeshop e a Magura;

Como lhe referi no meu e-mail anterior, estou profundamente desagradado com o serviço prestado pela Probikeshop por todos os motivos que já tive oportunidade de referir (nomeadamente nas suas políticas de reembolso e de salvaguarda RÁPIDA e INEQUÍVOCA dos direitos dos seus clientes).

Adicionalmente, atentando ao estado de funcionamento defeituoso do artigo que adquiri na v/ loja (Suspensão Magura Durin Race 120 mm 2012) bem como à (com base nas informações fornecidas pela Probikeshop) inoperância e incompetência da Magura França, declaro que deixei de ter qualquer interesse pelo artigo em questão.

Neste sentido, informo que irei proceder à abertura de um processo no "Resolution Center" do Paypal com a devida explanação detalhada dos elementos descritivos de todo este processo, tendo em vista a restituição do valor pago por este artigo acrescido dos portes de envio por mim suportados e suportado pela legislação comunitária aplicável a este processo.

Cumprimentos,

E lá abri no Resolution Center do PayPal uma disputa... para receber a seguinte informação:

"Thank you for registering your complaint about this transaction. Unfortunately, this type of transaction is not eligible for PayPal dispute resolution. We encourage you to continue to work directly with your seller, as we have found that many misunderstandings reach amicable solutions through communication."

Pelos vistos temos 45 dias a contar do pagamento para abrir a disputa. Limite este que já passou há n tempo...

 

[petiagos]

Tens uma paciência de santo ... é o que é !!!
3 meses sem usufruir da suspensão ???
Fizeste muito bem em enviar os mails a exigir 1 das 2 soluções possíveis: ou o dinheiro ou uma nova suspensão de imediato.
Não desesperes ... que perante estes mails a loja irá responder.

Boa sorte para a resolução desta querela.

 

[Acampospt]

Obrigado petiagos!
Não digo que desespere mas começo a ficar cansado de toda esta espera e do trabalho que isto tudo dá...
E a Probikeshop não diz nada!...