Ola
Libtoot, chegas-te a enviar algum e-mail a casa mãe???
Eu no meu caso tenho enviado e-mail para a Gary Fisher semanalmente e depois guardo-os quando chegar a altura (espero que não) as respostas estão cá e os meus direitos enquanto consumidor também por isso, tem calma e sê "chato" começa a enviar e-mails para a casa mãe, utilizas 1º o automático do site e quando receberes a resposta tens o e-mail que te interessa, depois é só começares a incomoda-los com a tua historia.
Não estou a defender a TREK até porque é marca que eu não iria adquirir de certeza, tenho uma que pertence a mesma "casa", mas não é TREK, sei de certeza que a marca não quer uma imagem negativa, e não é de certeza por um quadro ou escora = ou SUPERIOR que a TREK irá ficar mal vista, por isso pressiona-os.
Sinto-me triste com a tua historia, pois no aspecto de consumidores em Portugal somo "cobardes" temos medo de reclamar, estou claro a falar de uma grande maioria, quantos de nós não vamos ao McDonalds e apanhamos um Hambúrguer todo mal preparado ou salgado e não reclama-mos, eu neste momento assim que vejo que estou a ser "agredido" não tenho duvidas e peço logo o livrinho, no Mc, nunca mais comi salgado nem os hambúrguer me apareceram desfeitos, e no caso de ser cliente habitual passado uns tempos já nem é preciso verificar a sanduíche. (agora ja não vou lá com a frequência que ia, faz muito mal a saúde :mrgreen
Felizmente ainda não estou como tu por isso sei que estar por fora e falar é fácil, mas poderei estar e se for esse o caso será sempre a "partir"
Força não desistas. GAF