dgbzj40, infelizmente tu como tantos outros se queixam disso. Embora haja muita falta de profissionalismo, penso que o "isso foi mau uso e não está coberto pela garantia" enquanto as lojas online por vezes mandam um produto novo, apenas enviando uma foto do produto danificado, e sem perguntas deve-se ao facto certamente do numero de unidades vendidas. Ou seja, tu partes um guiador por exemplo, reclamas e eles enviam um novo (algumas lojas\marcas basta uma foto do produto partido), mas eles tem margem pa fazer isso. Agora o "manel da esquina" que vende 3 guiadores por ano, se não consegue provar de forma clara que aquilo tinha um defeito, fica a arder com o importador.
Não estou de forma nenhuma a dizer que as lojas não tem culpa.